(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“海帶寶”(深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海帶寶”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買海外商品。
一、海帶寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“海帶寶”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“海帶寶”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“海帶寶”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、北京市、浙江省、重慶市、安徽省、湖南省、福建省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“海帶寶”女性用戶投訴比例和男性用戶投訴比例均為50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“海帶寶”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“海帶寶”被指私自轉(zhuǎn)移用戶至其他平臺(tái) 充值金額退款按鈕失靈
9月5日，江蘇省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，2016年5月，自己因?yàn)橐獜?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">美國(guó)購(gòu)買商品，于是在海帶寶上充值5000元運(yùn)費(fèi)抵扣，2020年后因?yàn)橐咔榈葐栴}就沒有在國(guó)外購(gòu)買過其他商品，所以一直沒有也未使用過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，上月登陸海帶寶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)公司己注銷，公眾號(hào)也已經(jīng)注銷，公司公示將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到了海中轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)下。
【案例二】“海帶寶”被指疑似私吞顧客貨物 聯(lián)系客服困難
8月16日，廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月在日本樂天訂購(gòu)一批滑雪護(hù)具，分別于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陸續(xù)入庫(kù)海帶寶日本倉(cāng)庫(kù)。羅先生在入庫(kù)后多次詢問客服出庫(kù)時(shí)間，客服剛開始說4月中旬，之后又說4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循環(huán)忽悠。
羅先生表示，到現(xiàn)在8月中旬了貨物還是遲遲沒有得到確切的消息，已嚴(yán)重影響到他的銷售，也已經(jīng)對(duì)購(gòu)買的顧客進(jìn)行了違約，收到已購(gòu)買顧客的大量退款。而且每次在海帶寶官網(wǎng)上也非常難接入客服。羅先生懷疑海帶寶已經(jīng)將貨物私吞掉了，這批貨物涉及的金額價(jià)值12萬，現(xiàn)在要求海帶寶賠償貨款、運(yùn)費(fèi)以及賠償他的違約損失。
【案例三】“海帶寶”被指貨物轉(zhuǎn)運(yùn)7個(gè)月仍未送達(dá) 多次詢問客服無進(jìn)展
7月21日，浙江省夏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日在德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了價(jià)值103.45歐元（人民幣：707元）圍巾，2021年12月22日在海帶寶德國(guó)德累斯頓倉(cāng)庫(kù)中心簽收成功。夏先生提供其后使用深圳市海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“海帶寶”進(jìn)行國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，于2022年1月22日支付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)200人民幣。但夏先生表示，至今為止沒有收到貨，期間多次咨詢進(jìn)展回答說繼續(xù)等待，也不告知具體的時(shí)間。事情已經(jīng)過去7個(gè)月了，沒有解決，夏先生希望獲得賠償。
【案例四】“海帶寶”被指疑似丟失包裹 客服讓其一直等待不處理
6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱，他是海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客戶，2022年1月一個(gè)英國(guó)的包裹到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)后，本應(yīng)按程序發(fā)貨，但是一直沒有發(fā)貨，期間經(jīng)過問詢說是有疫情。后海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司宣布被海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司合并，原包裹繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)，海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司繼承了海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹后，物流一直沒有動(dòng)靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關(guān)，后直至6月29日以后再也沒有動(dòng)靜。與客服溝通，說是停在上海口岸一直沒有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)，一直讓邱先生等待。邱先生已經(jīng)等了7個(gè)月一直沒動(dòng)靜，懷疑包裹已經(jīng)丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現(xiàn)在人人都知道上海已經(jīng)全面解封了，不存在疫情問題。
【案例五】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)物品半年未收到
5月13日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱，2021年11月購(gòu)買物品由海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)，海帶寶包裹狀態(tài)2022年3月清關(guān)中，但轉(zhuǎn)運(yùn)物品清關(guān)3個(gè)多月了還未收到，咨詢客服一直回復(fù)在等待清關(guān)。目前網(wǎng)站更名為海中轉(zhuǎn)運(yùn)并且以前的包裹信息都已刪除無從查找了，包括了兩個(gè)未收到的包裹信息都不再顯示，支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用的信息也刪除無從查驗(yàn)。
陳女士希望能幫助她督促一下海中轉(zhuǎn)運(yùn)查驗(yàn)一下是否物品在清關(guān)中？如丟件要退回運(yùn)費(fèi)并賠償陳女士所丟物品的損失。陳女士表示公司不能以更換名稱來逃避服務(wù)的義務(wù)，并且不能隨意刪除未完結(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。
四、2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評(píng)級(jí)；洋碼頭獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”；考拉海購(gòu)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
